客户关系管理

客户关系管理系统（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的一种管理经营方式。客户关系管理既是种管理理念，又是种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础